Điều Khoản và Điều Kiện 12win –
Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 12win ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn ("người dùng", "thành viên") khi sử dụng các dịch vụ cá cược, giải trí trực tuyến được cung cấp tại website và ứng dụng di động chính thức của 12win.

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 12win, bạn xác nhận đã đọc hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được liệt kê trong văn bản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

12win hoạt động dựa trên giấy phép cá cược trực tuyến hợp lệ được cấp bởi cơ quan quản lý có thẩm quyền quốc tế. Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng đều tuân thủ các tiêu chuẩn công bằng và minh bạch được kiểm định định kỳ bởi bên thứ ba độc lập.

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 12win, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký
• Không thuộc đối tượng bị pháp luật Việt Nam hoặc quốc gia cư trú cấm tham gia cá cược trực tuyến
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ
• Chỉ sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống 12win – nghiêm cấm đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Không đăng ký dưới danh nghĩa người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 12win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Tất cả giao dịch tài chính tại 12win đều phải thực hiện thông qua các phương thức thanh toán chính thức được nền tảng hỗ trợ, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên mình – nghiêm cấm nạp thay cho người khác
• 12win không hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản từ tài khoản người thứ ba

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu
• Thời gian xử lý: trung bình 3–15 phút, tùy phương thức và thời điểm yêu cầu
• Tiền chỉ được rút về tài khoản/ví đứng tên chính người dùng đã đăng ký
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được rút
• 12win có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc các yêu cầu có giá trị lớn

Tất cả các cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống 12win là ràng buộc và không thể thay đổi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận cược.

• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp kết quả chính thức được 12win hợp tác
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ hoặc kết quả, 12win có quyền hủy cược và hoàn tiền cược gốc vào tài khoản người chơi
• Cược đặt sau khi sự kiện kết thúc (do trễ hệ thống hoặc lỗi dữ liệu) sẽ bị hủy tự động
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi đặt
• Người dùng không được sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược

Đối với casino live và xóc đĩa trực tiếp, quyết định của dealer và hệ thống ghi nhận là kết quả cuối cùng. Các tranh chấp sẽ được giải quyết dựa trên bản ghi hình từ camera live stream.

Các chương trình khuyến mãi của 12win – bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn trả, thưởng giới thiệu bạn bè và các sự kiện đặc biệt – đều có điều kiện sử dụng riêng. Điều kiện cụ thể được công bố đầy đủ tại trang chi tiết từng chương trình.

Quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần (trừ khi có ghi chú khác)
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trước khi chuyển sang số dư rút được
• Không được rút tiền thưởng trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược
• Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần – vi phạm sẽ bị thu hồi toàn bộ thưởng và đình chỉ tài khoản
• 12win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước

Người dùng 12win tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc hoặc luân phiên
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống
• Gian lận kết quả cá cược thông qua thông tin nội bộ, thao túng kết quả hoặc hình thức gian lận kỹ thuật khác
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản 12win cho các mục đích tài chính bất hợp pháp
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính
• Chia sẻ, mua bán hoặc cho thuê tài khoản của mình cho người khác
• Cố tình lạm dụng chương trình khuyến mãi (bonus abuse) bằng cách tạo tài khoản giả hoặc tổ chức cá cược đối nghịch giữa các tài khoản
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng

12win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ an toàn trên máy chủ được bảo vệ.

• Thông tin cá nhân của người dùng không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán và yêu cầu pháp lý bắt buộc
• 12win thu thập dữ liệu sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng và phát hiện hoạt động bất thường
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình (trong giới hạn quy định pháp luật)
• Cookie được sử dụng để duy trì phiên đăng nhập và cá nhân hóa trải nghiệm – người dùng có thể quản lý cài đặt cookie qua trình duyệt

Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của 12win.

12win cung cấp dịch vụ cá cược giải trí và không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài chính cá nhân nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng. Người dùng hiểu rõ rằng cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ và tham gia hoàn toàn theo quyết định cá nhân.

12win không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (lỗi nhà mạng, sự cố hạ tầng internet, thiên tai)
• Tổn thất do người dùng tự ý chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba
• Quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin từ các nguồn bên ngoài 12win
• Thiệt hại gián tiếp, hệ quả hoặc đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ

Trách nhiệm tối đa của 12win trong mọi trường hợp được giới hạn ở mức số dư thực tế trong tài khoản của người dùng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

12win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, có hoặc không có thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong văn bản này
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp khác
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động)
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 12win. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành quy trình xác minh và không có tranh chấp đang chờ giải quyết.

12win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng thông qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trong ứng dụng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 12win sau khi điều khoản được cập nhật được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Chúng tôi khuyến nghị người dùng kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Phiên bản điều khoản hiện tại có hiệu lực từ ngày 01 tháng 06 năm 2025. Mọi thắc mắc về nội dung điều khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 12win qua live chat trên website hoặc ứng dụng.